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　　有時，一個銷售小技巧，就能吸引住回頭客。廣州某專業燈具店，顧客再次到該店購買燈具時，拿著上次購買燈具的票據，可給予20%的返現。這比送給顧客幾張優惠卷，更能打動顧客。杭州某百貨大樓一化妝品導購員，每天用電話和顧客溝通，她有60％以上的銷售業績是通過電話聯系到的回頭客生意。

　　二、讓現有的顧客推薦新顧客

　　滿意的顧客會給你帶來新顧客。在西方企業界，有36％的顧客是靠現有顧客推薦的。現在，許多嬰兒游泳館常用的方法就是定期提供一次免費游泳給顧客。這既是一個向現有顧客提供增值服務，讓現有顧客滿意的方法，也是開發新顧客的機會。

　　一個值得店老板借鑒的新方法是，對顧客的陪同人員提供促銷服務，把他們培養成新顧客。店老板們常常發現，一位顧客來購買產品，常常帶著朋友做參謀，而顧客的參謀，常常成為我們銷售的最大“敵人”。如何讓顧客的朋友不說我們的壞話，反而能成為促進生意成交的朋友和顧客呢？換個角度思考，我們就能把問題變成機會。

　　某母嬰用品店針對顧客的伴購人員設計了兩套方案，一是針對已經購物的顧客，贈送兩份禮品，一份大禮給購物者，另一份稍小一點的禮品直接送給陪伴購物者；二是針對已經購物的顧客，采取抽獎的方式，伴購者也可抽獎，但是獎項是有分別的，買的人獎品大，伴購者獎品小，但是中獎率高。這一方法實施后，店老板發現，顧客的伴購者的態度發生的轉變，一再鼓勵她的朋友購買，目的是買后她也可以得到一份禮物。
　　三、避免顧客流失

　　營銷專家們發現，現有顧客每年會以10%~30%的速度流失；每5年流失一半的顧客；每年減少1％的顧客流失，利潤將增加2％。

　　顧客不再光顧嬰兒游泳館的五個原因：

　　（1）顧客離開了這個商圈(包括成長等因素)；
　　（2）形成了其他愛好(不再對嬰兒游泳感興趣)；

　　（3）被競爭對手的優點吸引(對面新開那家不錯哦!)；

　　（4）對你的產品不滿意(你的產品怎么那么普通呢?還賣那么貴!)；

　　（5）對你的嬰兒游泳館中的某個人的行為感到不爽(冷漠、不禮貌、做派古怪等)。　　
　　調查結果顯示，“對你的嬰兒游泳館中的某個人的行為感到不爽(冷漠、不禮貌、做派古怪等)”竟然占了總數的68%！

　　顧客流失從一個方面說明，我們的營銷管理工作存在問題，因此，嬰兒游泳館老板要把顧客流失當成學習機會，研究顧客為什么會流失？如何把流失的顧客爭取回來？某老板專門將最優秀的員工組成一個小組，研究顧客流失問題。針對問題，改進和完善自己的工作。