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很多店鋪生意都是依靠“?？汀本S持的。增加店鋪的常客是提升經(jīng)營業(yè)績的有效方法。顧客變?？偷姆椒ê芏?，本質(zhì)上都是使顧客獲得額外的利益。首先要重視店鋪營業(yè)員的作用，如果營業(yè)員的記憶力足夠好，能夠認出店鋪的顧客，并給予常客的待遇，例如稱呼姓名、聊聊家常、提供更加貼切的購物建議等，顧客的滿意程度將會提高，甚至介紹自己的親朋好友來店鋪消費。

另外VIP卡也是一種有效的措施，就是給予特定顧客的優(yōu)惠卡，顧客可以憑借VIP卡獲得優(yōu)惠，例如打折。實務(wù)中VIP卡應(yīng)當(dāng)制作精美，不能過濫。當(dāng)然積分獎勵也可達到同樣的效果，根據(jù)顧客采購的金額累計積分，達到一定程度就可以獲得各種優(yōu)惠待遇，可以是贈送購物券、獎品，或者是參與抽獎。 提升待客與服務(wù)品質(zhì) 在實際的經(jīng)營活動中，很多店鋪總是針對日常工作中的種種事項制定出一套服務(wù)規(guī)范，讓營業(yè)員生搬硬套這些程式化的步驟接待顧客。這種程序化的方式看似很有條理，實質(zhì)上卻讓顧客感覺不到誠意。
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